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Un vrai contact, sans détour

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Chat, e-mail ou téléphone : notre équipe répond en français, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Réservé aux joueurs ayant 18 ans révolus. Conditions complètes disponibles sur le site.
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Besoin d'aide maintenant

Fini l'attente : trois portes vers un conseiller

Quand votre question presse et que vous voulez une réponse d'un être humain.

  1. 1

    Bingobongostars Casino chat

    Pour un blocage de retrait ou un bonus qui ne s'active pas, le chat en direct est le plus rapide : un conseiller vous répond en une minute environ, à toute heure.

    Lancer le chat
  2. 2

    Votre dossier à envoyer

    Pour envoyer une pièce justificative ou détailler un litige, écrivez à [email protected] : comptez environ douze heures avant la réponse, le temps de tout vérifier.

    Écrire
  3. 3

    Une voix plutôt qu'un écrit ?

    Pour parler de vive voix à quelqu'un, appelez le +33 1 74 39 12 97 (heure CET) : on décroche en trois minutes environ, jour et nuit.

    Appeler
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Six infos utiles

Bingobongostars Casino : un accompagnement pensé pour la France

De quoi savoir à qui vous parlez, sous quelle licence et vers qui vous tourner en cas de jeu problématique.

  1. 1

    Nous joindre

    Téléphone France: +33 1 74 39 12 97; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; Courriel de contact: [email protected]

  2. 2

    Cadre légal

    Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

  3. 3

    Aide au jeu

    Associations d'aide: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

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Trois recours extérieurs

Qui m'aide à reprendre la main sur le jeu ?

Quand le jeu devient lourd à porter et que le support du site ne suffit plus.

Soirée qui déborde, budget qui craque : le support Bingobongostars Casino ne remplace pas un accompagnement humain. En France, trois organismes indépendants écoutent et orientent les joueurs, gratuitement et sans lien avec le casino.
Joueurs Info Service
Écoute anonyme et gratuite, avec une orientation vers le professionnel le mieux placé pour vous.
Adictel
Prise en charge spécialisée de l'addiction au jeu, en consultation puis en suivi régulier.
SOS Joueurs
Groupes de parole et accompagnement de proximité pour les joueurs comme pour leurs proches.
Éviter la mauvaise file

À quel service écrire pour votre demande ?

Vous saurez à quelle adresse envoyer votre demande et vous n'aurez plus à attendre dans une file qui n'était pas la vôtre.

  1. 1

    Compte et jeux

    Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

  2. 2

    Argent

    Dépôts et retraits: [email protected]

  3. 3

    Autres sujets

    Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

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Fiche maison

Ce n'est pas un site anonyme : voici l'éditeur

Une fois ces six lignes lues, vous saurez exactement qui édite la salle et à qui écrire.

Société
Raison sociale: Bingobongostars Casino Limited; Numéro d'enregistrement: 365716 (Anjouan); Adresse du siège: 171 Tower Road, Sliema, SLM 1605, Malte
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/487/2019
Écrit
E-mail support: [email protected]
7 réponses chiffrées

Vous écrivez en pleine nuit française ?

Après ce tableau, vous saurez quel canal joint un conseiller tout de suite et combien de temps attendre.

  1. 1

    Chat

    Chat horaires: disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Chat première réponse: 1 minute; Fuseau horaire: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mail adresse: [email protected]; E-mail réponse: 12 heures

  3. 3

    Téléphone

    Téléphone numéro: +33 1 74 39 12 97; Téléphone attente: 3 minutes

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5 pièces à portée de main

Vous gagnez un échange au lieu de dix

À préparer d'avance

Le conseiller avance plus vite quand votre dossier est déjà sous vos yeux.

  • Pièce d'identité en cours de validité
  • Justificatif de domicile récent
  • Preuve du moyen de paiement utilisé
  • Adresse e-mail du compte joueur
  • Référence de la transaction concernée
Bingobongostars Casino en bref

Bingobongostars Casino : sept réponses nettes

Puis-je compter sur une vérification faite en vingt-quatre heures ?
+
Comptez environ vingt-trois heures pour un dossier complet. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de moyen de paiement doivent être lisibles et récents. Un flou ou un nom mal orthographié relance le délai d'autant.
Dois-je insister si la première réponse ne me convient pas ?
+
Répondez au message du conseiller en gardant la même adresse e-mail : votre historique reste lisible. Si l'échange tourne court, l'adresse [email protected] reprend le dossier. En dernier ressort, la Malta Gaming Authority tranche le litige.
Que se passe-t-il si j'écris en français un dimanche ?
+
Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrire dans votre langue évite tout malentendu sur une pièce ou un montant. Le chat reste le format le plus rapide pour un échange en français.
Que se passe-t-il si je contacte le support à trois heures du matin ?
+
Le support répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, en heure de Paris. Aucun horaire à surveiller avant d'écrire. Le chat est le canal le plus rapide.
Et si je veux fermer mon compte définitivement ?
+
Une demande de clôture s'envoie par e-mail et prend effet une fois confirmée. Avant l'envoi, retirez le solde restant si vous y avez droit. Si vous craignez un geste impulsif, demandez plutôt une auto-exclusion.
Puis-je vérifier la licence avant de confier mes documents ?
+
L'exploitation est autorisée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/487/2019. Ce numéro accompagne vos réclamations et vos demandes de données. Il ne garantit ni résultat de jeu ni montant de gain.
Puis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?
+
L'adresse e-mail inscrite à l'inscription et votre nom suffisent au conseiller. Le mot de passe n'est jamais demandé, quel que soit le canal. Une demande de mot de passe signale une tentative d'usurpation.
Une réponse qui tient

Une réponse lente ne reste pas sans suite

Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et quand saisir la Malta Gaming Authority.

  1. 1

    Vous envoyez les faits

    Vous écrivez à [email protected] en décrivant les faits, avec la date et la référence de la transaction. Le service accuse réception et vous répond sous 12 heures.

  2. 2

    Bingobongostars Casino répond sous 12 heures

    Un agent reprend votre dossier et vous demande parfois une pièce en plus. Restez sur la même adresse e-mail : la conversation reste ainsi groupée et lisible.

  3. 3

    Huit jours sans accord, et après ?

    Sans accord au bout de huit jours, demandez l'escalade vers un responsable du service client. Motif, chronologie et échanges déjà envoyés suffisent, rien d'autre à préparer.

  4. 4

    Et si le désaccord dure encore ?

    Si le désaccord persiste, vous transmettez le dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé plus haut, avec vos échanges comme preuves. Le régulateur tranche ensuite.

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